شرایط ارسال و مرجوعی بن‌لی
در این صفحه می‌خوانید سفارش‌های بن‌لی چگونه بسته‌بندی و ارسال می‌شوند، چه زمانی به دست شما می‌رسند، هزینهٔ ارسال چطور محاسبه می‌شود و در چه شرایطی می‌توانید محصول را مرجوع کنید.
ارسال
بن‌لی به سراسر ایران ارسال دارد و ارسال‌ها با تیپاکس انجام می‌شود.
بسته‌بندی یخچالی
همهٔ محصولات بن‌لی تخمیری و زنده هستند و برای حفظ کیفیتشان باید زنجیرهٔ سرد برقرار بماند. به همین دلیل سفارش‌ها با بسته‌بندی یخچالی ارسال می‌شوند: جعبهٔ یونولیتی به همراه کیسهٔ یخ، تا محصول در طول مسیر سرد بماند.
زمان ارسال و تحویل
ارسال سفارش‌ها روزهای شنبه انجام می‌شود. سفارش‌هایی که در طول هفته ثبت می‌شوند، در نوبت ارسال شنبهٔ بعد قرار می‌گیرند.
بسته‌ها معمولاً یکشنبه تا سه‌شنبه به دست مشتری می‌رسند؛ یعنی یک تا سه روز کاری پس از ارسال.
این برنامهٔ ثابت عمدی است: با ارسال در ابتدای هفته، بسته در روزهای کاری در مسیر است و پشت تعطیلات آخر هفته در انبار نمی‌ماند.
هزینهٔ ارسال
- هزینهٔ ارسال به‌صورت پس‌کرایه است؛ یعنی هنگام تحویل بسته، کرایه را مستقیماً به مأمور تیپاکس پرداخت می‌کنید.
- مبلغ آن را تیپاکس بر اساس شهر مقصد و وزن بسته تعیین می‌کند و در زمان تحویل مشخص می‌شود.
- برای سفارش‌های بالای ۳ میلیون تومان، ارسال رایگان است و کرایه‌ای از شما دریافت نمی‌شود.
شرایط مرجوعی
در این موارد می‌توانید محصول را مرجوع کنید:
- محصول در طول حمل آسیب دیده باشد.
- محصول ایراد کیفی داشته باشد.
- مشکلی در تاریخ محصول وجود داشته باشد.
مهلت اعلام
چون محصولات تخمیری و زنده هستند، بررسی باید همان روز تحویل انجام شود. پیشنهاد می‌کنیم بستهٔ یونولیتی را در حضور مأمور تیپاکس یا بلافاصله پس از تحویل باز کنید و سلامت ظرف‌ها، خنک بودن بسته و تاریخ محصول را بررسی کنید. اگر ایرادی دیدید، از بسته و محصول عکس بگیرید و همان روز با ما تماس بگیرید.
هزینه و نحوهٔ جبران
- هزینهٔ ارسال مرجوعی بر عهدهٔ بن‌لی است و از شما دریافت نمی‌شود.
- پس از بررسی، به انتخاب شما یا مبلغ سفارش بازگردانده می‌شود، یا محصول جایگزین دوباره و با هزینهٔ بن‌لی برایتان ارسال می‌شود.
ارتباط با ما
برای پیگیری سفارش یا اعلام مشکل، از راه‌های ارتباطی صفحهٔ تماس با ما استفاده کنید.